‘明明预约了参考咨询，结果15分钟全在解释自己要写哪门课的essay……’——悉尼大学小A，周二下午3点，图书馆二楼咨询台前搓着咖啡杯叹气
? 提前‘喂’给馆员3条关键信息，沟通效率翻倍
- 课程代码+作业要求原文截图（比如 ANTH1001 的 Week 5 annotated bibliography，不是只说“人类学作业”）
- 你已试过的2个检索词和结果页数（例：“Indigenous land rights Australia”搜出142页，但第3页开始全是政府白皮书）
- 你卡在哪一步？（是找不到原始法案文本？分不清AIATSIS和NLA数据库区别？还是Reference list格式拿捏不准？）
? 馆员不在线？用对这2个‘隐形窗口’，比发邮件快3倍
- 墨尔本大学：用Library Chat框右下角‘Ask a Librarian’按钮，输入课程代码+问题关键词（如“MGMT2001 citation APA 7th”），平均响应时间＜90秒，且自动保存聊天记录到你的OneDrive
- 昆士兰大学：直接@UQ_Librarians发推特，附上截图并加#UQLibHelp，工作日白天基本秒回，还常补发相关视频链接（比如How to find Australian Parliamentary Debates）
? 踩坑提醒：这些‘礼貌误区’反而让馆员难帮上忙
- ❌ 别说‘我不太懂文献检索’——换成‘我试了Web of Science高级检索，但想排除会议摘要，该勾选哪个过滤项？’
- ❌ 别带模糊需求‘帮我找些资料’——换成‘需要近3年关于NSW高中教师数字素养培训的政府报告或教育局文件’
✨ 亲测有效总结：
1. 提前10分钟到咨询台，把课程大纲PDF和问题截图开在iPad上，馆员边看边调库；
2. 第一次咨询完立刻记下3个专有术语（比如‘Trove digitised newspapers’‘AUSTLANG database’），下次提问时自然用上——馆员秒懂你在认真跟进！
恭喜您，成功提交！
