那年9月，我陪女儿在巴塞罗那IESE国际初中部注册‘社区服务创新’（Community Service Innovation, CSI）项目——本以为就是带孩子去养老院送温暖，结果开学第一天，协调员Maria递来一份《服务设计简报》：‘请用设计思维解决El Raval社区流浪猫生存困境’。我当时愣住：13岁的娃，连西班牙语动词变位还没理清，就要做用户访谈、绘制共情地图、出MVP方案？说实话，我手心全是汗。
我们踩的第一个坑，是误把‘社区服务’当志愿时长打卡。女儿最初按国内习惯，在猫舍刷笼子、消毒、喂食——干得挺卖力，但中期评估时，老师温和却坚定地说：‘Service ≠ Doing. It’s about Why & How.’（服务不等于干活，重在“为何”与“如何”）。她没写任何需求调研记录，也没反思过‘铲屎官视角’和‘社区居民视角’的差异。结果，第一次方案展示被评‘执行充分，思考缺席’——那份红笔批注至今夹在我家冰箱上。
转机出现在2024年11月。我们用了三招补救：① 找到本地NGO ‘Gatos de Barcelona’ 的青年协调员Luis，预约了2次实地观察+录音访谈（他教我们用‘5W1H便签法’记居民原话）；② 女儿用Canva做了双语版‘猫友好街区’倡议海报，贴在社区咖啡馆公告栏，收集到37份签名支持；③ 最关键——把‘建猫屋’目标改为‘推动市政将1处废弃电话亭改造为猫饮水站’，并附上了水务局公开数据截图。今年3月，校方宣布她的提案被El Raval区议会纳入试点计划——不是奖励‘完成度’，而是嘉奖‘系统性影响设计’。
回头看，最大的认知刷新是：西班牙初中真正训练的，不是‘做好事’，而是‘定义好问题’的能力。他们不考服务时长，而用《反思日志》量表评估‘同理心迁移深度’、‘资源杠杆意识’、‘可持续性推演能力’。女儿现在看到新闻里城市更新报道，第一反应是问：‘谁没被看见？谁的数据没被引用？’——这种思维惯性，比任何证书都沉甸甸。
给正在看这篇的你一句真心话：别急着填满孩子的课余时间，先陪她蹲下来，听三条街外一位老人抱怨‘没人帮我修门铃’——那可能就是第一个真正的CSI选题。我们最终交出的，从来不是一份报告，而是一份带着体温的问题清单。
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