在澳洲退货被拒？留学生亲测：这3招让客服秒同意

"发票丢了就不能退？"——上个月我在墨尔本David Jones差点和店员吵起来，最后靠一条聊天记录全身而退。

一、澳洲退货不是"无理由"，但有礼节能拿捏

别指望像国内一样拆了也能七天无理由退。我在悉尼Myer退过一件洗过的毛衣，店员脸都绿了。但只要做到这两点，90%的情况能翻盘：

• 开场白这样说："Hi I know it's been 5 weeks, but the zipper started breaking after first use – do you think there's any chance for exchange?"（语气软，给台阶）
• 永远说"exchange"而不是"refund"：我退iPhone壳只想要换个颜色，结果客服主动给了全额退款——澳洲商家怕投诉，只要你态度好+合理，往往给更多。

二、凭证准备越全，成功率翻倍（真实细节曝光）

上周我在Brisbane的Big W退电动牙刷，直接掏出手机里三层截图：

1. 支付截图：银行卡末四位+时间，匹配购买周期
2. 产品问题视频：拍了15秒牙刷冒火花，比口头描述强10倍
3. 原包装盒照片：连条形码都拍清，证明没用仿品掉包

⚠️ 亲测重点：Target和Kmart查得最严，最好保留购物小票至少4周；而The Good Guys这种电器店，官网订单直接后台可查，不用纸质单。

三、这些场景别硬刚，聪明人直接找Manager

? 终极建议：遇到推诿？微笑说'Can I speak to your manager? I'd like to provide feedback.'——澳洲人最吃这套，基本当场解决。