在澳洲退货被拒？留学生必知的退换货‘软技能’拿捏指南

? 一、礼貌沟通不是客套，是澳洲退换货的“通关暗号”

在澳洲，态度决定结果。不是“我有小票就要退”，而是“我能解释清楚 + 态度友好”。

亲测案例：墨尔本一个学生买错手机壳，当场说了一句： “Hi, I’m so sorry to trouble you, but I accidentally bought the wrong size — do you think there’s any chance I could exchange it?” ——一句话用了“sorry”、“accidentally”、“do you think”降低攻击性，店员立马配合换货。

? 小技巧：多用 softener（软化词）如 “Could I possibly…”, “I’d really appreciate if…” 能让拒绝变协商。

? 二、凭证准备要‘全而精’，别只带一张小票就上场

澳洲商家认的是“完整证据链”，光有小票不够，最好三件套齐全：

• 原始小票（含购买日期、门店信息）
• 商品原包装（比如UGG鞋盒上的标签千万别撕）
• 信用卡或支付账户截图（证明是你本人买的）

悉尼留学生踩过坑：买了耳机用两天发现不适配，小票还在，但盒子扔了。店员一句“no original packaging, no return”直接回绝。

? 三、退换逻辑搞明白：换货 > 退款，线上 > 线下

澳洲默认规则是： 能换不退，能修不换。 尤其是大型商场（如Myer、David Jones），基本只给store credit（商店积分），除非商品有质量问题。

✅ 实用策略： 如果你就想拿钱，建议优先走电商平台（如The Iconic、Amazon AU），他们通常支持30天内无理由退款，而且物流上门取件，不用自己跑。