你拎着刚买的皮带站在佛罗伦萨小店门口，想问能不能退货，店员翻了个白眼转身去擦玻璃——别慌，不是你买贵了，是你没说对那句‘开门咒’。
① 进店先打招呼，不说话=不欢迎
- 意大利人超在意‘被看见’，进小店必须先来一句："Buongiorno, un momento per favore?"（您好，打扰一下）
- 亲测：有次我在米兰一家family-run鞋店沉默挑货，老板直接问：‘Sei muto?’（你是哑巴吗？）——差点当场社死
- 别学美国人‘随你看’那套，在罗马、博洛尼亚这类城市，不说话=你不尊重我生意
② 退换货？先看是不是‘negozi privati’
大型商场如Coin、La Rinascente支持14天内凭小票退货，但街边家庭小店（写着'negozio privato'）基本不退不换。
| 店铺类型 | 能否退货 | 关键细节 |
|---|---|---|
| 连锁百货 | ✅ 可退 | 需原始包装+收据，吊牌未拆 |
| 街边私人店 | ❌ 基本不退 | 试穿前一定要问‘Posso provare?’（能试吗？） |
③ 抱怨要‘优雅’，硬刚=永久拉黑
鞋子穿三次开胶？别拍柜台喊‘refund’！试试这句：
"Mi dispiace disturbarla, ma ho notato un problema… potrebbe aiutarmi?"
（很抱歉打扰您，我发现有个问题……您能帮帮我吗？）
（很抱歉打扰您，我发现有个问题……您能帮帮我吗？）
罗马老城区一家皮具店主亲口说：‘每年中国学生来吵架要退，但我们只给帮忙的客人特殊处理。’
恭喜您，成功提交！
