在澳洲退货被拒？3个沟通技巧让你顺利拿回澳元

你拎着穿了一次就开线的外套站在Myer商场收银台前，店员一句‘No returns after use’让你瞬间僵住——别慌，这在澳洲留学生里太常见了！

? 场景一：商品已用但有问题？这样说才管用

• 别说：‘I want my money back.’
• 要说：‘There was a manufacturing fault — look at the stitching here.’

在澳洲，只要能证明是“产品缺陷”（fault），哪怕穿了一次也能退。我在墨尔本David Jones退过一双脱胶的皮鞋，关键就是指着鞋底裂缝说‘It fell apart on Day 2’，并出示原始收据和银行卡付款记录。

? 场景二：没保留小票？试试这个备用方案

澳洲大部分连锁店（如Kmart、Target）支持无票退货，但仅限小额且需提供：
① 购物当日使用的银行卡
② 在App内查找电子发票（比如Woolworths有自己的购物记录系统）
③ 提供邮箱或会员账号信息

朋友曾在悉尼Big W丢了小票，靠手机里的Email receipt成功换到了新充电宝。

? 高阶操作：遇到冷脸店员怎么办？

记住：语气坚定 ≠ 态度强硬。我的万能话术是：

提到“Australian Consumer Law”立马让对方认真起来。曾有华人同学因这句话从拒绝到现场联系主管处理，最终全额退款。