在新西兰退货被拒？3个沟通技巧让你轻松拿捏店员

? 先看政策：别急着开口，先搞清你的‘权利牌’

在新西兰，法律上没有强制要求“七天无理由退货”，但有个Consumer Guarantees Act（消费者保障法）——只要商品有瑕疵、与描述不符或不能正常使用，你就有权要求退换。比如买的耳机左耳没声音，或者羽绒服洗一次就结团，这都不是你的问题。

亲测细节：去年我在K Road的Torpedo7买了登山袜，穿一次就破洞。出示实物+收据后，店员二话不说换了新品，还主动问要不要升级成耐磨款。

?️ 沟通话术：用‘三步温柔施压法’拿捏情绪

• 第一步：陈述事实 + 表达失望 —— ‘I noticed the sole came off after just two wears. I really liked this brand, so I’m quite disappointed.’（穿了两次鞋底就掉了，我很喜欢这个牌子，所以挺失望的）’
• 第二步：引用权利 + 明确诉求 —— ‘Under the Consumer Guarantee, this counts as a major problem. Could I get a refund or exchange?’
• 第三步：留台阶 + 友好收尾 —— ‘I’d love to keep shopping here if we can sort this out.’

小贴士：语气要坚定但礼貌，避免情绪化指责。新西兰人特别吃‘理性+尊重’这套。

? 场景实战：不同店铺这样应对最有效

• 连锁店（如The Warehouse）：制度成熟，直接找manager更高效；

• 独立小店：人情味浓，带上微笑+真诚表达更容易获通融；

• 线上平台（Trade Me）：保留聊天记录，走平台仲裁流程更快。

真实案例：奥克兰大学学姐在Farro买进口巧克力，回家发现过期两周。回店沟通时她没吵闹，只说‘Is this safe for my flatmate with allergies?’ 店员立刻退款+送券。