在德国网购踩过坑？亲测有效的退换货礼仪指南

? 模块一：三步拿捏‘礼貌沟通’套路

• 开头必加Grußformel（问候语）：像“Sehr geehrte Damen und Herren,” 或 “Hallo Zalando-Team,” 能瞬间提升好感度，别小看这半行字，德国人真会在意。
• 明确说明原因+表达歉意：别说“I don’t like it”，要说“I regret to inform you that the size does not fit me well” —— 即便不是你的错，也得‘假装遗憾’才合规。
• 结尾记得祝福+签名：用“Mit freundlichen Grüßen, [Your Name]”收尾，加个学生邮箱签名（如anna.uni.stuttgart@gmail.com），显得更正式可信。

? 模块二：凭证准备一个都不能少

德国电商超较真，我试过传图糊了点就被要求重交。下面这些必须高清上传：

• 订单号截图：从My Orders里截全屏，包含日期、金额、产品名，PDF格式最保险。
• 商品问题特写图：如果是瑕疵品，拍三张：整体+局部+标签页；如果是尺码问题，穿鞋拍照脚部+尺码标签同框。
• 原包装保留至少14天：包括吊牌、防尘袋、甚至外层快递盒——H&M曾因袋子丢了拒退。