“东西没拆封，店员却摇头说不能退？” 在苏黎世买完Läderach巧克力准备带回中国，结果机场一称超重——想退掉才意识到：瑞士的退换货，光有小票还不够。
? 礼貌沟通是第一张‘隐形凭证’
瑞士人讲效率，但更重礼节。直接说“I want to return this”容易被冷处理。亲测有效话术：
- 先致谢："Thank you for your service earlier."
- 再说明："I regret that I have to return this due to travel weight limits. Would that be possible?"
- 配合微笑和轻微点头，成功率提升70% —— 日内瓦同学实测，柜姐从皱眉到秒退。
? 凭证准备要‘超预期’才保险
你以为有小票就行？错了！瑞士商家常见‘三件套’要求：
| 材料 | 用途 | Tips |
|---|---|---|
| 原始小票 | 交易验证 | 别扔电子账单邮件 |
| 护照复印件 | 非居民身份证明 | 退税同理需出示原件 |
| 商品原包装 | 未使用状态 | 连吊牌都不能剪！ |
洛桑一名留学生曾因丢了购物袋，被拒退Swatch手表——包装盒不算‘完整包装’！
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