早上赶课路上，扫码开锁却发现刹车失灵——这种‘踩坑’经历，不少加拿大小留都遇过。 别慌，手把手教你高效上报+拿回押金！
? 发现故障？三步快速上报超关键
第一反应别急着退单走人！先打开App内“故障上报”通道（Lime和Jump都藏在车辆详情页的“…”，点进去选‘车辆问题’），选具体类型：
- 制动异常 —— 实测建议连拍视频上传，比如捏紧刹把但轮子还在转
- 轮胎漏气 —— 蹲下拍张侧面照，明显瘪就能过审
- 车铃/灯失效 —— 加拿大夜间骑行查得严，这类上报通过率极高
?多伦多大学附近学生反馈：带GPS定位+照片的上报，平均1小时内被系统确认并冻结该车。
? 花了钱却用不了？这样申请退款成功率高
你扫码付了$2起步费，结果发现车坏了——必须立刻操作！
? 关键细节： 在未开始骑行的状态下提交故障单，Lime通常24小时内原路退回；如果已开骑但被迫中断（如骑了200米发现胎爆），需额外附说明：“骑行中突发故障，安全靠边停车”，截图订单+现场照一并发给客服。
? 实例参考： 温哥华BCIT留学生上周上报一辆无法锁止的Scooter，附上尝试三次锁车失败的短视频，38小时后收到全额退款邮件。
✅ 小白也能拿捏的2条亲测提示
- 上报时选“刹车失灵”比“其他问题”审核快两倍，平台优先处理高风险项
- 每周五下午4-6点是运维人员集中处理故障的高峰时段，这个时间前提交，响应更快
恭喜您，成功提交！
