“明明只是想退件穿过的外套，店员却说我‘破坏商品状态’——初到奥克兰的我一脸懵：这在国内根本不算事啊！”
✅ 别踩雷！新西兰店员不爱“客套话”
你有没有试过一进门就堆笑说“你好呀～”，结果对方只淡淡回个“Hi”然后继续理货？别怀疑，这不是冷漠，是文化差异。
- 直接表达需求 = 尊重对方时间 —— 比如进药房直接说：“Hi, I need a pack of cold relief tablets, which one do you recommend?”（我需要感冒药，推荐哪个？）比绕一圈更受欢迎。
- 少用夸张语气词，像“OMG this is so amazing!”在当地日常消费场景中显得浮夸，适度自然就好。
? 退换货前必看！这些“隐形规则”没人明说
新西兰大部分商场支持7-14天内无理由退货，但——注意这个“但是”：
- 吊牌没拆≠一定能退 —— 举个真实案例：UC（坎特伯雷大学）小A同学买了双登山靴试穿了两次去步道，虽然吊牌还在，但鞋底有明显泥渍，店里以“影响二次销售”为由拒绝退款。
- 电子产品必须保留原始包装盒，连条形码都不能丢。Victoria University的学生反馈，有人拆了iPad盒子当收纳，后来想退才发现少码被拒。
- 部分商店仅支持换货不退现金，比如Farmers百货常给的是Gift Card而非原路返款，记得问一句：“Will it be refunded to my card or store credit?”
? 实用话术包：这样沟通成功率翻倍
| 场景 | 高情商说法 |
|---|---|
| 请求帮助 | “Excuse me, could you point me to the international student discount form?” |
| 申请退货 | “I bought this last week but it doesn’t fit well. Here’s the receipt — is it possible to return it?” |
? 亲测有效提示：带上学生证！像The Warehouse、NZ Bookshop等连锁店隐藏着“10%学生折扣”，不说不给，但一亮证立刻生效。
记住：礼貌不等于讨好，清晰+尊重=畅通沟通。
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