在西班牙网购踩过坑？这些退换货暗规则你必须拿捏

"东西刚到就发现划痕，Zara说7天内能退，结果上传凭证被拒？你不是一个人！"

不同商家，退换逻辑差太多

快时尚品牌（如Zara、Mango）：官网支持14天无理由退货，但必须保留吊牌、防伪贴完整。有一次我买Mango风衣，试穿时剪了袖口线头，直接被拒退款——他们靠AI识别商品使用痕迹！

电商平台（如El Corte Inglés线上店）：自营商品可退，第三方卖家则基本不退。去年我朋友买的耳机是第三方店铺发货，包装都没拆，申请退货时系统直接弹窗：‘Este vendedor no acepta devoluciones’（该商家不接受退货）。

本地小众店，小心“隐形条款”

马德里很多设计师小店只接受店内换货，不能远程操作。我在格拉纳达旅游时从一家手绘陶瓷店网购盘子，网页底部写着‘devolución solo en tienda física’（仅限实体店退货），物流费还得自己扛。

还有些商家用“卫生密封条”当借口拒退。比如Sephora西班牙站，彩妆开封后只要密封膜破损，哪怕只试了一次，系统都会自动驳回申请。

亲测有效的两条保命建议

• 先查‘Condiciones de Devolución’页面：别只看首页宣传的‘14 días’，点进商品页最下方，找灰色小字链接，确认是否含‘excepto productos personalizados’（定制商品除外）或‘con precinto sanitario’（含卫生封条）等陷阱条款。
• 收到包裹第一时间拍开箱视频！哪怕只是T恤也拍3秒——我室友因此成功索赔一个有污渍的Primark包包，客服看完视频24小时内打款。

? 小贴士：所有退货必须用原包装+填充物寄回，少一个气泡袋都可能被扣钱，西班牙人真讲究这个！