在荷兰骑共享单车抛锚了？手把手教你秒报故障拿退款

早上赶课路上，扫码开锁的共享单车突然黑屏罢工——人在荷兰，车不动，钱包还在扣钱？别慌，这事儿我亲测过5回，一步步教你把损失降到0。

▶ 第一步：先拍照留证，别急着关App

一发现车不能骑——灯不亮、锁打不开、轮胎漏气，立刻掏出手机拍三张照片：整车外观 + 故障部位（如瘪胎）+ App当前计费界面。我在乌得勒支就碰上一次‘幽灵扣费’，后台坚称我没上报，幸好有图才顺利退了€3.2。

▶ 故障上报全平台操作指南

• → Swapfiets（学生党最爱）：App里点‘Problem’→选‘Flat tire/Broken chain’→上传照片→等待客服15分钟内回复。只要报修成功，当月租金可申请按天折算。
• → Lime / Donkey Republic（自由骑行首选）：结束行程前必须点击‘End Ride’→弹出‘Report Issue’选项→勾选‘Vehicle not working’并上传证据。否则系统默认你还在用，继续计费！我在鹿特丹一次忘了报，多扣了€8.9，申诉花了三天才退回。
• → OV-fiets（火车族专用）：需在取车后30分钟内拨打NS客服热线+31 30-751 5155，或通过NS App在线提交报告。记得报你的OV卡号和自行车编号（贴在车头），否则没人理你。

▶ 退款成功的关键细节

光上报不够！荷兰人讲流程：

? 亲测提醒：别信‘自动退款’——一定要手动进账单页面确认是否已退。我有个朋友等了两周都没动静，最后靠邮件+推特@官方才解决。

在荷兰生活，小事拼的是反应速度。故障上报越快，钱包越安全。下次遇到‘瘫痪单车’，照着这流程走，分分钟拿捏。