在日本退货被店员鞠躬道歉？亲测这3招让你拿捏分寸不踩坑

在东京原宿买完潮牌外套，回家发现尺码偏小，你敢不敢去退？ 别慌，我曾拎着未拆吊牌的Uniqlo羽绒服磨叽半小时才开口，结果店员比我还会鞠躬——日本退货不是‘权利’，而是一场礼仪考试。

✨ 礼貌开场：一句话定基调，比凭证还关键

日本人重态度，第一句话别急着说“我要退”。 正确打开方式是：

? 小贴士：语气要温和，身体微前倾，包放地上，双手递商品+小票——仪式感拉满，店员几乎不会拒绝。

? 凭证齐全：没有它，再客气也白搭

日本商店退货底线：原始收据 + 未拆洗标签 + 原包装。 曾有留学生穿了三天T恤才发现过敏，拿着发票去退，店员看了一眼领口磨损，轻轻摇头：「もう使用されたので…」（已经使用过了）。

• 7天内退货最稳妥：Bic Camera、Yodobashi等大商场支持，超时基本免谈；
• 电子小票也要截屏：Line或邮件里的订单记录最好打印或亮出来；
• 吊牌不能剪：试穿时记得检查裤脚、衬衫第二颗扣是否有隐藏标签，一剪就‘死机’。

? 特殊情况：网购/二手平台怎么退？

ZOZOTOWN、Rakuten等平台政策比实体店宽松，但规则藏得深。 比如ZARA日本官网：14天内可退，但运费自付（约850日元），且必须用他们提供的二维码贴纸封箱。

⚠️ 注意：Mercari等二手APP交易基本不支持退货，除非卖家注明‘返品可’。我朋友买了二手耳机说是‘未使用’，结果收到有耳垢——申诉无果，只能当学费。