"上周刚买的登山靴码小了半号，店员二话不说换了新尺码——只因为我带齐了收据，说话也够客气。" 这种顺利退换货的体验，其实靠的不只是运气。
? 别忽视：Kiwi店员超看重‘礼貌开场白’
在奥克兰市中心Unichem药店退一瓶维生素时，旁边一位同学直接说‘I want a refund’，结果被要求出示会员卡；而你要是先来句：
“Hi there, sorry to bother you — I bought this last week and it doesn’t suit me. Could I please check if it’s eligible for exchange?”
成功率直接翻倍。新西兰人不吃‘命令式沟通’，一句‘sorry to bother’+‘could I please’能让对方瞬间软化态度。
? 凭证准备：不只是发票那么简单
在Dunedin的The Warehouse退电动牙刷，我朋友没保留原始包装盒（以为拆了也能退），被婉拒。亲测有效的‘三件套’清单：
- 纸质收据：电子账单不行，银行流水也不行，必须是打印或手机存的原始小票
- 未拆封包装：电子产品、护肤品尤其严格，盒子标签不能破损
- 购买人身份：如果是代购，最好带上付款银行卡或学生证匹配信息
? 时间敏感：多数商店只给14天‘冷静期’
在Wellington的Farmers百货，衣服挂着超过15天，即使全新吊牌都在也难退。每家店政策不同，比如：
| 商店 | 退货期限 | 备注 |
|---|---|---|
| The Warehouse | 14天 | 需原包装 |
| Farmers | 15天 | 支持礼品卡退还 |
? 亲测提示：
退换货前花2分钟查官网‘Returns Policy’页面，搜‘[店名] + return policy’基本都能找到；另外，用信用卡付款有时能延长退货窗口，American Express用户曾靠这个多拖了10天成功退款。
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