你提着新买的钟表走进苏黎世百货，店员微笑着问‘您需要帮助吗？’——但你心里清楚：这块表根本不适合爸爸的腕子，得退。
1. 瑞士人讲规则，也讲‘礼貌分寸’
瑞士不是你想退就能退的地方。比如在Stadtmöbel（苏黎世老牌家具店），哪怕收据齐全，超过14天也会被婉拒。但亲测有效的是：带着微笑说‘Entschuldigung, ich habe ein kleines Problem mit dem Kauf.’（不好意思，我对这个购买有点小问题）。别用‘refund’这种直接词，先软化语气，成功率翻倍。
记得我在卢塞恩买错登山鞋，尺码偏大。我没说‘我要退’，而是拿出原包装，指着脚说：‘Zu gross, leider passt nicht beim Wandern.’（太大了，徒步时不合脚）。店员立刻理解并办理换货——关键不是产品问题，是你‘用了才发现不合适’。
2. 小票+原包装=你的‘硬通货’
在瑞士，退换货不是权利，是特权。我在巴塞尔一家电器店踩过坑：耳机没拆封，但小票丢了。结果店员耸肩：‘Kein Beleg, kein Rückgabe.’（无凭证，不退货）。后来学乖了，所有购物后立刻拍照存证，连条形码都拍。
- 衣服吊牌不能剪，连防尘袋都要留着
- 电子产品必须还原出厂设置
- 部分商场如Globus要求在线登记退货预约
3. 英语不够？带这3句万能话术上阵
别怕语言关！我在洛桑靠这三句话通关：
| I bought this last week, but it doesn’t fit well. | 我上周买的，但不太合身。 |
| Could I get a refund or exchange, please? | 可以退款或换货吗？ |
| Here is the receipt and original packaging. | 这是小票和原包装。 |
? 实用提示：瑞士多数商店支持14天内退换，但仅限非定制、非特价商品；遇到推诿时，冷静出示小票+说‘I would like to speak to the manager’往往奏效。
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