⚠️ 场景实录：
苏黎世大学新生Lina临时改期，一张全价票被扣近900瑞郎退票费——只因没看懂‘自愿退票’和‘非自愿变更’的区别。
? 一、哪些情况能少花钱甚至免费退票？
- ✅ 病情证明退票：若出发前突发严重疾病（如骨折、高烧住院），提供医院盖章证明+医生诊断书，可申请豁免退票费。曾有ETH学生持苏黎世大学附属医院文件成功全额退款。
- ✅ 航班大面积延误>4小时：例如汉莎航空ZH801航班因日内瓦机场大雾取消，所有乘客自动转为‘非自愿退改’，可免费改签或原路退款。
- ✅ 签证被拒：提交使馆拒签信扫描件，部分航司如SWISS和SAS支持全额退未使用航段，但需在原定起飞前72小时申请。
? 二、不同舱位退票费差多少？真实对比表来了
| 舱位类型 | 退票手续费（经济舱） | 改期政策 |
|---|---|---|
| 灵活经济舱（Flex） | 0-80 CHF | 免费改1次，差价另计 |
| 标准经济舱 | 250 CHF | 仅可付费改期，每次120 CHF |
| 特价经济舱（Eco） | 400 CHF 或票价50% | 不可改期 |
? 提示：SWISS官网预订时勾选‘Fully Refundable’选项，虽贵20%-30%，但对签证未出签者极友好。
? 三、这些操作会让你多花冤枉钱！避坑指南
- ❌ 到机场柜台临时退票：系统默认按最严规则扣费，比在线客服处理高出约15%费用。
- ❌ 改签后再退票：二次操作将叠加手续费。比如先付120 CHF改期，再退票仍扣250 CHF。
- ❌ 忽视行李额度转让：多人同行时，A退票后其托运额度不会转移给B，可能额外产生超重费。
? 亲测有效小贴士：
① 所有沟通保留邮件记录，电话申诉时要求生成Case ID；② 非高峰时段（周二早8点欧洲时间）联系SWISS客服，接通率最高，处理更快。
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