别因为一句‘Hi Bro’搞砸了客户会议——在新加坡做项目汇报时，我眼睁睁看着同学被主管当众纠正称呼，那一刻我才明白：这里不讲兄弟情，只讲专业分寸。
? 模块一：商务沟通的‘尺度感’拿捏好了吗？
- 邮件开头别写‘Dear Bro’！就算对方是NTU学长，也要用‘Dear Mr. Tan’或‘Dear Amanda’，首次联系加职位更稳妥，比如‘Dear Ms. Lim, Head of Client Services’。
- 开会准时是底线，提前5分钟进Zoom是礼仪。新加坡企业默认参会者提前上线调试设备，我曾因迟到30秒错过关键brief，直接被移出项目群。
- 拒绝要用‘soft no’。别说‘I can’t do it’，换成‘I’ll need to check my bandwidth and revert by EOD’——留余地，也显专业。
? 模块二：服务意识不是伺候人，而是‘预判+闭环’
- 会议纪要24小时内必须发出。我在KPMG实习时，带教明确说：‘你不发纪要=没开过会’。模板固定：决策项、Action Owner、Deadline三栏分明。
- 客户问‘Can you help?’ 别回‘Yes’就结束。标准回应是：‘Yes, I’ll get that done by tomorrow 3 PM and update you via email.’ 主动给时间点，才是靠谱闭环。
- 吃饭从不AA，但也不抢着买单。本地潜规则：谁发起饭局谁结账。我第一次请客户午餐纠结付款方式，前辈提醒：‘Pay at counter, don’t pass the card around.’
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