在西班牙购物被店员‘冷脸’？3个沟通礼仪让你拿捏本地服务

一、先打招呼再办事：¡Hola! 比‘我要退货’管用10倍

在马德里逛街时亲测：哪怕你拎着发票直奔收银台，也必须先说一句“¡Hola!”或“Buenas!”（类似“嗨”“您好”），否则店员真可能假装没看见你。

西班牙人把人际开场视为基本尊重，别说退换货，连问个价不说问候语都可能换来皱眉。建议搭配微笑+点头，氛围立刻缓和。有次我在Barcelona的Zara只说了一句“Perdón…”就开始问退换政策，店员直接回：“先打个招呼嘛～”

二、退换不是无条件：保留小票+15天内+吊牌完好才稳

• 纸质小票是硬通货：电子凭证在小商铺常不认账。我在Valencia一家手工艺品店想用邮件订单退货，店家摆手说“没有纸，不行”。
• 退换窗口一般是15天，部分大商场如El Corte Inglés可延至30天，但务必在购买页注明“derecho de desistimiento”（反悔权）的商品才适用。
• 衣服一定要吊牌未拆、无穿着痕迹，连试穿喷香水都有可能被拒——塞维利亚一位学姐因衣领有淡淡香水味被拒退货。

三、换货比退货更‘讨喜’：本地人偏爱‘以换代退’

西班牙零售文化中，换货被视为积极解决方案，而直接退货容易被理解为“对商品不满”。

我在Málaga一家鞋店想退一双磨脚的乐福鞋，店员叹气：“不能换一双吗？”后来学乖了：直接说“Quisiera cambiarlo por una talla más grande”（我想换个大一号），秒过审批。