刚到西班牙没俩月，兴冲冲买了Renfe火车票去巴塞罗那看圣家堂，结果车站大屏突然飘红——“Retraso 45 minutos”（延误45分钟）。瞬间傻眼：行程全乱套，这票钱能退吗？怎么改签？别急，这份亲测有效的“延误求生指南”立马安排上！
一、延误现场，第一时间该干嘛？
遇到延误，先稳住心态。西班牙公共交通（Renfe火车、ALSA大巴、地铁）延误是常事，尤其是长途路线。记住这几个动作：
- 紧盯车站屏幕或APP：Renfe的“Renfe Ticket”APP会实时更新延误信息，比如“Retraso por causas técnicas”（技术原因延误）。
- 找工作人员确认：直接去信息台（Atención al Cliente），用简单西语问“¿Puedo cambiar este billete?”（我能改签这张票吗？）。他们通常会给纸质凭证。
- 拍照留证：拍下车站延误公告、APP通知，万一后续扯皮用得上。
亲测细节：有一次从马德里到塞维利亚的火车延误1小时，工作人员直接在票上盖了个“Retraso”章，凭这个就能去改签窗口办理。
二、改签实操，分步拿捏
改签比退款更常用，毕竟留学党时间紧。不同交通工具有不同规矩：
| 交通工具 | 改签条件 | 操作渠道 |
|---|---|---|
| Renfe火车 | 延误超15分钟可免费改签一次 | 车站窗口、APP“Modificar Viaje” |
| ALSA大巴 | 延误超30分钟，可改签或退款 | 官网“Gestionar reserva”、客服电话 |
| 地铁/公交 | 一般不提供改签，但可投诉 | 运营公司官网投诉表 |
干货提示：Renfe的“Flexible”票种改签最方便，但价格贵；买普通票的话，记得选“Con derecho a modificación”（有权改签）选项，多花几欧省心不少。
三、退款流程，钱要回来！
如果延误打乱了全部计划（比如错过考试或面试），退款是最后选择。流程稍复杂，但按步骤来不难：
- 提交申请：在Renfe官网找“Reclamaciones”（投诉）页面，填表上传延误证明。ALSA类似，但需在延误后15天内操作。
- 等待审核：通常1-4周，退款会原路返回（信用卡或PayPal）。
- 跟进催促：如果超时没动静，发邮件或打电话（西语不好就用英语，关键词“refund delay”）。
真实细节：朋友因为火车延误错过小组作业讨论，成功退款后，还额外拿到了10%的补偿券，下次买票直接用！
结尾干货总结
1. 买票时多看一眼：选可改签的票种，贵点但值；2. 延误后别干等：立刻行动，改签比退款快；3. 材料备齐：照片、凭证一个都别少。亲测有效，祝你在西班牙出行顺利，少踩坑！
? 火车延误
? APP操作
? 退款攻略
恭喜您，成功提交！
