在新西兰退货被拒？3个沟通礼仪细节你必须拿捏

✨ 礼貌用语是打开沟通的第一把钥匙

别一上来就说“你要退钱”，新西兰人特别吃“软话术”。亲测有效的开头模板是：
“Hi there, hope you’re well! I noticed a small issue with the item — wondering if we could chat about a possible return?”

这种说法不带攻击性，反而让人愿意听下去。有一次我买了一件毛衣，标签没了但有轻微脱线，就这么一问，对方居然主动提出退一半款。

? 凭证准备越全，胜算越高

• 收到货立刻拍视频拆箱，从包裹外包装到产品细节全程记录（亲身踩坑：没拍视频，说屏幕有灰都无效）
• 保留所有聊天记录，尤其是对方承诺“没使用就能退”的截图
• 付款凭证一定保存好，Trade Me和银行App都要导出PDF备份

新西兰消费者保护法（Consumer Guarantees Act）其实支持质量问题退货，但举证责任在买家，谁有图谁有理！

? 物品状态决定你的谈判底气

在奥克兰时有个学姐教我的规矩：只要插过电、洗过水、撕过标，基本就告别全额退款了。别说电子产品，连宜家的沙发试坐五分钟留下压痕，卖家都能拒收。

想退货？立刻停用、原样封存。我曾把未拆封的咖啡机退回超市，连盒子上的价格贴纸都没动，店员二话不说直接退款。