“商品没拆封，店员却说不能退？”——刚到米兰的中国留学生小林在H&M踩了大坑，其实问题出在她不知道意大利人对‘完好状态’有多较真。
✅ 细则1：‘完好’不只是没拆封，标签也得原样挂着
在意大利，衣服、鞋包这类商品退货时，吊牌必须完整未剪。去年佛罗伦萨一名学生买了双Timberland靴子，试穿前剪了防偷磁条的标签，结果店员直接拒绝退款，理由是‘改变了原始销售状态’。连试衣间镜子都贴着提示：'Non rimuovere etichette prima del pagamento'（付款前请勿撕标签）。
? 场景2：线上购物退货期限只有14天，超时一分都不行
Zalando、Yoox这些意大利常用电商，退货窗口精确到小时。罗马的学生阿杰曾在午夜11:59寄出退货包裹，系统却显示‘逾期1分钟’，最终只收到80%退款。记住：14天是从签收次日算起，且包裹揽收记录必须在第14天23:59前生成。
? 实用清单：意大利退货三不原则
- 不拆防伪贴：尤其电子产品，边角小贴纸一撕就失效
- 不沾香水味：曾有学生因试穿时喷了香奈儿No.5，被认定‘非全新状态’
- 不留鞋底痕：即使室内试穿，地板划痕也可能成为拒退理由
? 亲测有效：两个保退妙招赶紧存下
第一招：拍照留证。收到货立刻拍开箱视频，重点拍密封包装和标签状态，万一纠纷能直接甩证据。
第二招：优先选‘Contrassegno’（货到付款）网购。这种支付方式法律默认享有更长的冷静期，部分平台甚至支持15-30天无理由退。
恭喜您，成功提交！
